MiCloud Contact Center

En la era digital de hoy en día, la definición de experiencia del cliente ha cambiado. Las expectativas de lo que debería ser son más altas que nunca. Un horario de servicio de nueve a cinco ya no es suficiente. Los clientes esperan poder conectarse a cualquier hora del día o de la noche. Esperan tener la libertad de poder elegir los canales a través de los que desean interactuar. Cuentan con recibir respuestas inmediatas a través de interacciones digitales fluidas. Y, gracias a un centro de contacto basado en la nube, sus expectativas se harán realidad.

Interactúe tal como desean los clientes

Sus clientes esperan tener una experiencia memorable y usted debe poder ofrecérsela. Interactúe con ellos a través de voz, correo electrónico, chat o SMS para ofrecerles una experiencia digna de esta generación hiperconectada. Mantenga su puerta abierta y ofrezca un sinfín de opciones a través de un centro de contacto en la nube que permite que los clientes puedan contactar con usted siempre que lo necesiten.

Sea ágil y escale con facilidad

Su negocio cambia rápidamente y las herramientas que utiliza deben ser igual de ágiles. Al alojar sus servicios, funcionalidades y aplicaciones en la nube, sus empleados podrán ofrecer a los clientes una experiencia excelente desde cualquier lugar. Además, podrá escalar fácilmente, en cualquier momento y desde cualquier lugar para responder a las necesidades de la temporalidad y el crecimiento.

Reduzca los costes y sea eficiente

Tanto si se trata de tiempo como de dinero, puede optimizar su presupuesto en lugar de invertirlo únicamente en un servidor o en software adicional. Con todas las herramientas necesarias integradas en una única solución alojada en la nube, tan solo necesitará una inversión mínima para ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes.

El 25 % de la población mundial dispone de cuentas activas en redes sociales, por lo que las buenas y malas experiencias con el servicio se comparten de forma instantánea.

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