Mitel Workforce Management

Solución diseñada para ayudar a las organizaciones de todos los tamaños a reducir los costos y obtener más información sobre los clientes, además de volverse más eficiente.

La solución Workforce Management (WFM) de Mitel es parte del conjunto de soluciones Workforce Optimization, diseñado para ayudar a las organizaciones de todos los tamaños a reducir los costos y obtener más información sobre los clientes, además de volverse más eficiente en las operaciones diarias. Proporciona la planificación estratégica, el pronóstico, la programación, la adhesión en tiempo real y las capacidades de participación de los empleados para promover el crecimiento empresarial y proporcionar una carga de trabajo más equilibrada, además de garantizar que el tráfico de clientes sea conocido y que se cumpla con los niveles de servicio.

Beneficios destacados

  • Posicione agentes en el lugar y momento adecuados para mejorar la experiencia del cliente y la reputación de la empresa
  • Comprométase e interactúe con los empleados a través de una tecnología que les proporcionará una mayor participación y disminuirá la deserción
  • Obtenga información, cumpla con los niveles de servicio y controle los gastos operativos

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