Las 10 mayores tendencias de comunicación en tecnología hotelera para el 2017
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Las 10 mayores tendencias de comunicación en tecnología hotelera para el 2017

Hace mucho tiempo, los hoteles, moteles y otras empresas hoteleras ocupaban un espacio relativamente simple en las vidas de las personas: eran un lugar para que los huéspedes descansaran lejos de casa. Sin embargo, cualquiera que haya dedicado tiempo en la industria hotelera durante los últimos años sabrá que el rol de la tecnología en las empresas hoteleras se ha expandido radicalmente.

En muchos casos, se están convirtiendo en centros de actividad en sí mismas. La mayor parte de esta actividad se relaciona directa o indirectamente con la tecnología, lo que hace que la TI sea más importante que nunca en las operaciones hoteleras y la experiencia de los huéspedes.

Por lo tanto, aquí compartimos diez de las mejores tendencias en tecnología de la comunicación para el área hotelera de la actualidad. Revíselas. Piense en cuáles tendrían sentido para su negocio. Además, si ve una oportunidad, puede aprovecharla y empezar a planificar de forma apropiada. Después de todo, en la hotelería, cada oportunidad cuenta.

1. Dispositivo móvil como llave

Es fascinante que una función tan sencilla como una llave haya pasado por una evolución tan extensa. Sin embargo, la herramienta que una vez comenzó como una pieza de metal cuidadosamente elaborada se convirtió rápidamente en tarjetas electrónicas y está a punto de cambiar totalmente su forma física. La siguiente evolución de la llave del hotel la transforma en datos en el dispositivo móvil de un huésped. Algunos hoteles ya comenzaron a implementar esto, ya sea a través de tecnología NFC o mediante un escaneo visual de un código como muchos aeropuertos hacen ahora con los boletos de avión.

2. Automatización del servicio

El autoservicio ya está aquí. Actualmente, muchos huéspedes prefieren la tecnología a la interacción humana para realizar tareas sencillas. Las opciones de registro remoto de llegada y salida se están volviendo populares y algunos hoteles están empezando a operar con aplicaciones que permiten que los huéspedes soliciten servicio a la habitación directamente desde sus dispositivos móviles. Con la tecnología correcta, se puede automatizar toda una gama de solicitudes básicas de los huéspedes, lo cual libera al personal del hotel para que pueda realizar otras actividades que mejoren la experiencia de los huéspedes. Y la tendencia solo va en aumento.

3. Convergencia de teléfonos fijos y móviles

Hace mucho tiempo, la gente utilizaba los teléfonos de su habitación. Sin embargo, el uso general de los dispositivos móviles ha relegado al teléfono de habitación convencional a un rol ampliamente reducido. Aunque esto no significa que no pueda tener un rol más progresivo. El teléfono de habitación del futuro puede servir como un centro para una experiencia de conexión más amplia.

Imagine que un huésped llega a su hotel y empareja su dispositivo móvil con su teléfono de habitación. Ahora puede utilizar su teléfono móvil para controlar la televisión, el sistema de sonido y quizás incluso las persianas. Puede utilizarlo para solicitar una llamada de alerta en caso de que se encuentre afuera muy tarde. Podrá informarle de que su ropa ya está lavada y seca, aún si está en una reunión al otro lado de la ciudad. Además, no hay problema si necesita contestar su llamada desde el vestíbulo en un taxi para no perderse una reunión; el cambio de Wi-Fi a 4G se realiza sin problemas.

Puede sonar como ciencia ficción, pero muchas de las piezas de este escenario ya están disponibles o están en desarrollo. Los huéspedes del futuro estarán más conectados que nunca.

4. Aplicaciones para huéspedes

La visión del huésped conectado involucra a casi todos los aspectos de la experiencia de los huéspedes. Algo así de complejo requiere de un único centro desde el cual operar; las aplicaciones para huéspedes para dispositivos móviles personales son el lugar ideal para almacenar todas estas funciones. Una aplicación para huéspedes inteligentemente diseñada combina todo, desde notificaciones de promociones y servicios de hotelería a programas de fidelidad. Si ve que un huésped utilizó la tarifa grupal para una conferencia, puede utilizar la aplicación para enviar electrónicamente al huésped el itinerario del evento junto con un mapa de los espacios de reunión donde se celebrarán las sesiones.

La mayoría de los hoteles más grandes ya tienen en funcionamiento algunos elementos de esta descripción y agregan funciones cada día. Algunos de los elementos más importantes están más cerca, pero buena parte de la tecnología e integración aún está en desarrollo. Sin importar quién llegue primero, hay algo cierto: el hotel con una experiencia realmente conectada estará lleno de clientes muy felices y con la capacidad de realizar muchas cosas.

5. La batalla por la banda ancha

Un smartphone. Una computadora portátil. Una tablet. Un lector de libros electrónicos. Parece que, cuando viajan, los huéspedes de los hoteles llevan consigo todos los dispositivos que tengan y que utilizan una gran cantidad de banda ancha de Internet. Ya sea que viajen por negocios o placer, de seguro va a escuchar que no se pueden conectar tan rápido y confiablemente como lo hacen en sus casas. Sin embargo, un hotel no es una casa. Tiene que multiplicar esta necesidad de datos por docenas o cientos de clientes; probablemente por miles si celebra una gran conferencia. Es una gran carga, una que muchas de las mejores marcas hoteleras ya están abordando. Cualquiera que sea su solución, tenga por seguro que la exigencia de banda ancha en los hoteles solo va a crecer.

6. Servicios basados en ubicación

Gran parte de esta tecnología aún está en sus comienzos, pero sus implicancias son enormes. Poder entender dónde se encuentra el personal y los huéspedes del hotel en cualquier momento crea todo tipo de oportunidades para mejorar la experiencia de los huéspedes: poder brindar servicios a los huéspedes sin que deban estar en sus habitaciones, ayudar al personal de eventos a operar con más eficiencia, entregar habitaciones más rápido y mucho más. Algunas funciones para empleados basadas en la ubicación ya están disponibles a través de SIP-DECT, pero esto es solo el principio. Esta es una categoría a la que hay que poner atención.

7. Salas de espera con tecnología

Registros de ingreso de aerolíneas. Guías de información local. Un lugar donde los huéspedes puedan salir de sus habitaciones, pero mantener su acceso a Wi-Fi para relajarse o hacer su trabajo. Los casos de uso para la tecnología en la industria hotelera parecen crecer cada año y las empresas del rubro con destreza transforman estos deseos del huésped en espacios semipúblicos con estilo donde los huéspedes pueden usar la tecnología en sus propios términos. Muchos huéspedes comienzan a incluir este tipo de tecnologías en sus criterios de búsqueda de hoteles en línea, por lo que las empresas hoteleras que no cuentan con ellas se verán en desventaja con el tiempo.

8. SIP-DECT

SIP-DECT es una alternativa a VoWLAN y redes basadas en radio para permitir movilidad; es un elemento muy popular en el área hotelera y en otras industrias de Europa.

Muchas configuraciones SIP-DECT llevan las funciones que normalmente encuentra en una red fija directamente a los trabajadores móviles de todo el hotel o las instalaciones, sin que estén anclados a áreas específicas. Ya que el personal de servicio del hotel generalmente está en movimiento, como el servicio de limpieza, el servicio de estacionamiento, los conserjes y el personal de eventos, SIP-DECT encaja naturalmente en los hoteles.

Ya que tiene un costo relativamente bajo en comparación con las alternativas, su facilidad de implementación y una calidad de voz previsible, SIP-DECT está listo para salir en grande al mercado.

9. Espacios de reunión con capacidad tecnológica

El espacio de reunión moderno ha evolucionado. Ya no se trata de mesas, sillas y carros de servicio bonitos. Las reuniones modernas funcionan con tecnología. Los empresarios necesitan hacer presentaciones multimedia y asistir a videoconferencias remotas. A veces, ambas al mismo tiempo.

Además, para esas reuniones maratonianas, desean acceder a servicios como el catering con la menor interrupción posible. Por sobre todo, los hoteles inteligentes saben que necesitan que esos espacios sean lo más fácil de usar posible para los usuarios. Las habitaciones de audio/video del pasado que requerían ingenieros dedicados ya no son una opción.

Si cree que este tipo de necesidades empresariales están limitadas a espacios de conferencia similares a una sala de reuniones, entonces solo ve una parte de todo este panorama: los clientes empresariales piden cada vez más capacidades tecnológicas avanzadas en salones de baile y de eventos.

10. El aporte de las redes sociales

Los huéspedes tienen mucho que decir sobre sus experiencias en los hoteles, aunque no siempre lo dicen directamente. Por lo tanto, en el mundo hotelero donde el boca a boca y las reseñas en línea tienen más influencia cada día, esta es una de las razones por las que cada vez más hoteles han comenzado a invertir en herramientas relacionadas con las redes sociales. Estas herramientas permiten que los hoteles descubran los deseos, necesidades y quejas de los clientes; además de poder conversar al respecto en caso de ser necesario. Algunas incluso le permiten analizar a la competencia. La Internet es un tesoro oculto de inteligencia empresarial, si sabe dónde buscar.

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