Función de grabación de llamadas VoIP empresarial | Mitel

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Función de grabación de llamadas

No se pierda ninguna oportunidad de avanzar. Disponer de una solución de grabación de llamadas permite a su empresa aprovechar al máximo el potencial de todas las comunicaciones con clientes, colegas o distribuidores. La grabación de llamadas empresarial le permite grabar, archivar, organizar, reproducir y compartir rápidamente las conversaciones de voz, a fin de obtener valiosa información sobre cada decisión importante.

¿Cómo funciona?

La solución de grabación de llamadas funciona de forma similar a cualquier dispositivo de grabación con el que pueda estar familiarizado, pero es mucho más sofisticada. Se trata de una aplicación empresarial que ha demostrado ser una herramienta de valor incalculable para mejorar no solo la experiencia del cliente, sino también la eficacia de la empresa en general. La grabación de llamadas VoIP o PBX alojadas constituye una herramienta totalmente optimizada que aprovecha el software de grabación para proporcionarle una valiosa información que puede revisar y analizar cuando más le convenga.

Cuando la grabación de llamadas está activada para una determinada línea, todas llamadas entrantes y salientes de dicha extensión se graban de manera segura y se convierten en archivos de datos de voz. A partir de este momento, la aplicación puede clasificar y archivar automáticamente o manualmente los datos en diferentes formatos de archivo para reproducirlos al instante o con posterioridad. En función del sistema telefónico y el proveedor de servicios, las llamadas pueden grabarse íntegramente en la nube o en las instalaciones con el software de grabación de llamadas VoIP.

Ventajas

La grabación de llamadas de teléfono empresarial ofrece numerosas ventajas para los usuarios. Debido a la aprobación de nuevas leyes y normativas, la grabación de llamadas se está convirtiendo en una necesidad para muchas empresas. Pero incluso las empresas que se encuentran fuera de ámbitos con regulaciones estrictas están descubriendo rápidamente las ventajas adicionales de estas funciones. La mayoría de las empresas valoran ventajas específicas, pero, a continuación, destacamos las más generales.

  • Fácil de configurar y todavía más fácil de utilizar. La grabación de llamadas VoIP registra y almacena automáticamente los datos de voz, en función de la configuración. Una vez establecida la grabación de llamadas, lo único que tiene que hacer es utilizar las grabaciones que le proporciona.
  • Mejore la experiencia del cliente con la posibilidad de revisar las llamadas de clientes al instante y aproveche la oportunidad de enseñar a los empleados cómo lograrlo. Cliente satisfecho, empresario feliz.
  • Acceda a las grabaciones de una forma rápida y eficaz para resolver cualquier conflicto con el cliente. Los problemas ocurren: vaya un paso por delante con la posibilidad de volver a consultar cualquier problema y resolverlo con rapidez.
  • Gánese la confianza y la fidelidad del cliente protegiendo su información más confidencial mediante el cifrado. El cifrado de las grabaciones de llamadas y los datos detallados que incluyen aportan un gran nivel de profesionalidad. Sus clientes se lo agradecerán.
  • Reduzca las multas por incumplimiento de normativas y mantenga la información segura. El estándar de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI-DSS), la ley Sarbanes-Oxley (SOX), la autoridad reguladora de los servicios financieros en Reino Unido (Financial Services Authority), la ley sobre prácticas justas en el cobro de deudas (FDCPA), la ley sobre portabilidad y responsabilidad del seguro médico (HIPAA, Health Insurance Portability and Accountability Act) y la ley sobre la implementación del registro "No llamar" y normativa sobre ventas telefónicas (Do-Not-Call Implementation Act & Telemarketing Sales Rule) son solo algunas de las normativas de conformidad que pueden afectarle. Permanezca cubierto con un software de grabación de llamadas que cumple estos estándares y normativas.

El uso de una aplicación de grabación de llamadas puede mejorar el rendimiento de cualquier empresa, independientemente de su tamaño. Cualquier organización que realice transacciones por teléfono o que se comunique con los clientes con regularidad, se beneficiará con toda seguridad de una comprensión más profunda de sus interacciones y operaciones diarias. La grabación de llamadas VoIP es una herramienta indispensable para las empresas con visión de futuro, que desean mejorar su nivel de servicio. Un aumento de los niveles de servicio se traduce en una reputación mejorada, clave para la continuidad del éxito.

MiVoice Call Recording de Mitel le permite grabar y supervisar con fluidez las llamadas de teléfono, mediante una gama completa de plataformas de grabación ampliables, fiables y con conexión de red. Esta solución puede implementarse en las instalaciones, en una nube privada o en la nube pública. Descubra todas las ventajas exclusivas que ofrece MiVoice Call Recording de Mitel hoy mismo.