Mitel 400 Call Center

El centro de llamadas Mitel 400 ofrece todas las funcionalidades necesarias para optimizar la disponibilidad de los miembros de su equipo interno de cara a los clientes.

Para ello, elimina las complejidades innecesarias, obteniendo así una solución inteligente y simple, de uso intuitivo y fácil de mantener.

El Mitel 400 Call Center admite todos los algoritmos de enrutamiento más importantes:

  • Lineal o cíclico: se selecciona el primer agente o el siguiente que esté libre dentro de un grupo
  • Mayor tiempo de inactividad: se selecciona el agente que lleve más tiempo de inactividad
  • Último agente: se selecciona un agente que ya haya hablado con algún cliente recientemente
  • Basado en CLIP: se selecciona el agente que sea responsable de un área concreta (idioma) o de unos clientes concretos (VIP)

Estos algoritmos de enrutamiento se pueden combinar de cualquier manera.

Los sofisticados mecanismos de desbordamiento en la disponibilidad de los agentes y los tiempos de espera ayudan a evitar la pérdida de llamadas entrantes, o al menos a que los autores de las llamadas puedan dejar un mensaje de voz y que se les devuelva la llamada en caso de que ningún agente pueda responder a la misma en un tiempo razonable.

El Mitel 400 Call Center permite a los agentes

  • iniciar y cerrar sesión
  • activar y desactivar la opción de participar en diferentes grupos (capacidades)
  • entrar en un estado de pausa y volver a inactivo
  • introducir categorías de conclusión y volver del tiempo de conclusión manualmente

Estas funcionalidades se pueden utilizar fácilmente en un terminal de sistema normal (si se definen teclas funcionales para las correspondientes funciones), en auriculares DECT (mediante teclas programables/de función) y en un equipo mediante la ventana de agente de la aplicación OfficeSuite.

El estado del centro de llamadas se muestra en la ventana de cada agente en la aplicación OfficeSuite y muestra todas las colas, el número de llamadas en espera y el número de agentes disponibles.

El estado de todos los agentes se monitoriza mediante la ventana de indicador de presencia de la aplicación OfficeSuite. Gracias a esta interfaz, un supervisor puede iniciar la sesión de agentes o finalizar su estado de pausa.

Estadísticas sin conexión y panel de información

El centro de llamadas ofrece un análisis detallado de la información de las llamadas de manera diaria, semanal o mensual, y el Mitel 400 Call Center Supervision ofrece una amplia variedad de informes, que se pueden adaptar a las necesidades del cliente. También es posible utilizar otras herramientas externas, como Crystal Reports, para obtener estadísticas sin conexión.

Asimismo, se ofrecen estadísticas en línea y paneles de información para realizar un seguimiento intensivo de capacidades o agentes concretos del centro de llamadas y visualizar en detalle el estado actual del centro de llamadas Mitel 400, ya sea por parte de un supervisor o consultando rápidamente el panel de información.

 

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Aastra 400